Klantinformatie verbetert uw organisatie

Als manager wilt u het liefst continue de kwaliteit van uw product of dienst verbeteren. Uw organisatie ziet u graag zo ingericht dat verbetering een standaard onderdeel uitmaakt van uw bedrijfsprocessen. Extern vanwege certificering voor bijvoorbeeld ISO, intern om verder te professionaliseren en om beter op actualiteiten en wensen in te kunnen spelen. Verbeteren begint bij weten waar je bent. Wat gaat goed, wat zijn de zwakke plekken?

Informatie van uw klanten is hierbij heel waardevol; organisaties die goed naar hun klanten luisteren presteren beter. Klanten zijn ervaringsdeskundigen en weten als geen ander hoe uw product of dienst in de praktijk uitpakt.

Misschien houdt u al regelmatig een tevredenheidsonderzoek en heeft u een globaal idee hoe klanten uw kwaliteit ervaren. Maar heeft u het gevoel dat er meer met de resultaten gedaan kan worden. U mist een directe vertaling van de onderzoeksresultaten naar kwaliteitsverbetering.

Tevredenheidsonderzoek dat is opgesteld vanuit een kwaliteitszorginsteek, verzekert dat de resultaten directe aanknopingspunten bieden voor kwaliteitsverbetering.

Zo ontstaat een cyclisch proces van kwaliteitszorg, waarbij klanten centraal staan. Dat klinkt mooi, maar hoe kunt u dit in uw organisatie voor elkaar krijgen? Waar begint u?

Reacties zijn gesloten.